Términos y Condiciones

1 Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar el sitio web https://www.gastrohub.app/ o cualquier servicio, aplicación web o herramienta digital de GastroHub (operada por Operadora Mexico 913, S.A. de C.V.), el usuario (sea restaurante, proveedor, colaborador o visitante) manifiesta su conformidad plena y sin reservas con los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de utilizar la plataforma.

2 Descripción del Servicio

GastroHub es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona infraestructura tecnológica para optimizar la cadena de abastecimiento gastronómico, incluyendo entre otras funciones:

shopping_cart Gestión y emisión de órdenes de compra digitales.

handshake Conexión directa entre restaurantes y proveedores.

menu_book Catálogos fotográficos y listas de productos.

calculate Control de presupuestos y techos de gasto por área.

inventory_2 Recepción de pedidos y conciliación de entregas.

storefront Supplier Portal para confirmación y seguimiento de pedidos.

notifications Comunicaciones y avisos transaccionales automatizados.

store Marketplace (Gastromarket) y herramientas de gestión de precios.

3 Cuentas, Registro y Seguridad

Para acceder a determinadas funciones operativas, los usuarios deben crear una cuenta. El usuario se compromete a:

Proporcionar información verídica, exacta y actualizada durante el registro.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseñas y enlaces mágicos (magic links).
Notificar de inmediato a GastroHub cualquier uso no autorizado de su cuenta o vulneración de seguridad.
Asumir la responsabilidad por todas las actividades u operaciones realizadas desde su cuenta o sus usuarios asignados.

4 Relaciones Comerciales entre Restaurantes y Proveedores

GastroHub provee exclusivamente la infraestructura tecnológica de comunicación y software de gestión.

Salvo que GastroHub expresamente ofrezca y formalice un servicio comercial o logístico diferente, los acuerdos comerciales, precios pactados, condiciones de crédito o pago, calidad de insumos, caducidad, tiempos de entrega y cumplimiento de pedidos corresponden única y exclusivamente al restaurante y al proveedor involucrados.

GastroHub no actúa como comprador, vendedor ni transportista de los insumos comerciales gestionados entre las partes a través de su software básico.

5 Planes, Pruebas y Suscripciones

GastroHub ofrece acceso mediante planes gratuitos, periodos de prueba y/o planes de suscripción de pago (mensuales o anuales):

Los precios, funcionalidades incluidas, límites operativos y vigencia aplicables son los mostrados de forma transparente al momento de contratar o seleccionar el plan.
En aquellos periodos de prueba que requieran ingresar un método de pago, se indicará expresamente dicha condición y la fecha del primer cobro antes de su activación.
GastroHub se reserva el derecho de ajustar las tarifas de sus planes, notificando con antelación a los usuarios antes de su siguiente ciclo de renovación.

6 Pagos y Facturación de Suscripciones

Los pagos de suscripción son procesados de forma segura a través de la pasarela de pagos Stripe.

verified

GastroHub no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias (como números completos de tarjeta o códigos CVV). La información de pago se tokeniza y almacena de forma segura en los servidores de Stripe bajo los más altos estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS Nivel 1).

7 Renovación, Cancelación y Política de Reembolsos

Cancelación: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta para evitar renovaciones y cargos futuros. La cancelación surtirá efectos al término del ciclo de facturación pagado en curso.

Política de Reembolsos: La cancelación no genera automáticamente el reembolso de periodos o mensualidades ya transcurridos o cobrados. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los siguientes supuestos:

Disposición legal o regulatoria aplicable que obligue expresamente al reembolso.
Comprobación de un cargo duplicado o cobro técnicamente erróneo.
Falla técnica grave e imputable directamente a GastroHub que haya impedido totalmente el uso del servicio contratado.
Circunstancia extraordinaria autorizada por escrito por el equipo administrativo de GastroHub.

8 Propiedad Intelectual

El software de GastroHub, su código fuente, arquitectura, diseño visual, interfaces, logotipos, marcas comerciales, nombres de dominio, textos y elementos multimedia son propiedad exclusiva de Operadora Mexico 913, S.A. de C.V. o de sus licenciantes legítimos. El acceso o suscripción a la plataforma otorga únicamente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible, sin que implique transferencia de derechos de propiedad intelectual al usuario.

9 Conductas y Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido a cualquier usuario:

block Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la ley.
block Intentar acceder a cuentas, datos o servidores ajenos sin autorización.
block Interferir, sobrecargar o dañar la infraestructura tecnológica de la plataforma.
block Descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer código del software.
block Suplantar la identidad de cualquier persona o restaurante/proveedor.
block Utilizar herramientas automatizadas no autorizadas (bots, scrapers) para recopilar información.

10 Servicios e Integraciones de Terceros

La plataforma integra tecnologías provistas por terceros especializados para habilitar determinadas funcionalidades (como Google Cloud Platform / Firebase para infraestructura y almacenamiento, Stripe para pagos, Resend para correos transaccionales y Meta / WhatsApp para notificaciones de mensajería).

El uso de dichas herramientas puede estar sujeto a las políticas y términos de servicio de sus respectivos proveedores, los cuales operan de manera complementaria.

11 Disponibilidad del Servicio y Mantenimiento

GastroHub implementa sus mejores esfuerzos comerciales y tecnológicos para mantener la plataforma disponible de forma continua y segura. Sin embargo, no se garantiza una disponibilidad absoluta e ininterrumpida, dado que pueden presentarse ventanas de mantenimiento programado, actualizaciones de infraestructura o contingencias fuera del control razonable de la plataforma.

12 Modificaciones a los Términos y a la Plataforma

GastroHub se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial. El uso continuo de la plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

13 Suspensión y Terminación de Cuentas

GastroHub podrá suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva el acceso a cualquier cuenta que incurra en violación de estos Términos, realice actividades fraudulentas, afecte la seguridad de la plataforma o incumpla con sus obligaciones de pago, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

14 Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, la responsabilidad acumulada de GastroHub por cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario a GastroHub durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación. GastroHub no será responsable por daños indirectos, pérdidas de ganancias comerciales, discrepancias en entregas de insumos entre usuarios o interrupciones atribuibles a terceros proveedores de telecomunicaciones o energía.

15 Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

16 Contacto y Aclaraciones

Para cualquier duda, aclaración o notificación relativa a estos Términos y Condiciones, ponemos a disposición el siguiente canal oficial de comunicación:

Operadora Mexico 913, S.A. de C.V.

Boulevard Manuel Ávila Camacho 118, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, CDMX, México.

Correo electrónico oficial: gastrohub.admin@gmail.com